🚀 سياسة الاسترداد وإعادة الإرسال والإرجاع - فيرلو مارت

مرحبًا بكم في فيرلو مارت! 🤝 نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق استثنائية ومريحة.
تجمع هذه الوثيقة بين سياسة الاسترداد والإرجاع وإعادة الإرسال بخصوص المنتجات التى يتم طلبها دوليا، وتغطي كافة الجوانب المهمة لضمان رضاكم.

يرجى قراءة البنود التالية بعناية:

📝 البنود العامة

1. جميع المنازعات يجب أن تُقدم حصريًا عبر منصة فيرلو مارت . لن نتحمل مسؤولية أي منازعات تُبادر خارج المنصة.
2. لتقديم منازعة، يُرجى توفير الأدلة التالية:
   • صور واضحة أو مقاطع فيديو تظهر المشكلة أو الضرر في المنتج.
   • إذا لم تكن الصور كافية، يُرجى تقديم فيديو يُظهر التفاصيل بدقة.
3. يجب استخدام نموذج طلب الاسترداد والإرجاع لتقديم المنازعات.
4. إذا طلبت لجنة المنازعات إعادة المنتج، سيتم إرسال العنوان المخصص عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
5. جميع الحقول في نموذج الطلب يجب أن تُعبأ بدقة لتجنب أي تأخير في المعالجة.

🔄 سياسة الاسترداد والإعادة والإرجاع

1. الطلبات المتأخرة

تُعتبر الطلبات متأخرة إذا تجاوزت المدد الزمنية المحددة ولم تصل الى وجهتها المحددة . الأمثلة تشمل:

• 45 يومًا للطلبات المتجهة إلى الولايات المتحدة.
• 100 يومًا للطلبات المتجهة إلى الدول العربية بسبب الجمارك والموانئ .
• 120 يوم لبعض طرق الشحن ذات التوقيتات الزمنية الكبيرة والتى يقوم العميل باختيارها عند طلب المنتج .

📌 ملاحظات:

• أحيانًا يتم حجز الطلبات في مكاتب البريد بسبب عناوين غير مكتملة. يُرجى التواصل مع مكتب البريد المحلي لاستلام الطرد.
• إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطلب قد تم تسليمه، لكن العميل لم يستلمه، سنحقق في الحالة. العملية قد تستغرق 1-2 شهرًا، دون ضمان نتيجة إيجابية.

2. الطلبات غير المستلمة

لن تُقبل المنازعات إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطلب تم تسليمه، باستثناء الحالات التالية:

• تقديم شهادة عدم استلام مختومة من مكتب البريد المحلي.
• إذا كان الطلب في مكتب البريد ولم يتم استلامه في الوقت المحدد.

📌 ملاحظات:

• إذا أُعيد الطرد إلى فيرلو مارت بسبب الإهمال، لن تتحمل المنصة مسؤولية فقدانه.
• إذا قدمت شركة اللوجستيات خدمة إرجاع، سيتم الاحتفاظ بالمنتجات في مستودعاتنا دون رد الأموال.

3. المنتجات التالفة

• استرداد كامل أو بديل للمنتجات التي تصل تالفة بشدة.
• استرداد جزئي أو بديل إذا كان الضرر جزئيًا ولا يؤثر على الوظيفة.

📌 ملاحظات:

• بالنسبة للمنتجات القابلة للكسر، يُوصى بشدة بالاسترداد.
• يجب تقديم شكوى خلال 14يومًا من استلام المنتج.

4. المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة

• استرداد كامل أو بديل للمنتجات غير الصحيحة.
• استرداد أو بديل في حالة خطأ بالحجم أو اللون.
• استرداد جزئي أو إعادة إرسال الأجزاء المفقودة إذا لم تؤثر على الوظيفة.

📌 ملاحظات:

• بالنسبة لمشاكل الحجم، يُرجى تقديم صورة للقياس بطريقة صحيحة.

5. إلغاء الطلبات

• استرداد كامل إذا تم الإلغاء قبل تجهيز الطلب.
• لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة، المسبقة، أو طلبات الفيديو والصور بعد الدفع.

❌ حالات المنازعات غير المقبولة

لن يتم قبول النزاعات التي تعتبر غير معقولة أو لا تستوفي شروط سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بـ فيرلو مارت . تشمل هذه الحالات على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

1. تفضيلات المشتري الشخصية

• المشتري لا يحب المنتج:
  إذا لم يكن المنتج مفضلًا أو لم يرق لتوقعات العميل الشخصية، فهذا لا يُعد مبررًا لفتح نزاع.

2. تفاصيل المنتج

• وصف المنتج غير دقيق:
  أي نزاعات تتعلق باختلاف بسيط أو غير جوهري في وصف المنتج، مثل الاختلافات الطفيفة في الألوان بسبب إعدادات الشاشة، لن يتم قبولها.
•  المنتجات لها رائحة غير عادية:
  نزاعات تتعلق بوجود رائحة غير مفضلة للمنتج لن تُعتبر مبررة.

3. أخطاء الطلب

• المشتري طلب العناصر أو SKU ( كود المنتج ) غير الصحيح:
  إذا طلب العميل منتجًا مختلفًا أو ارتكب خطأً في اختيار العناصر أو الأكواد، فإن ذلك لا يعد من مسؤولية فيرلو مارت .
• تم توفير عنوان الشحن بشكل غير صحيح:
  في حالة تقديم عنوان شحن خاطئ أو غير كامل، لن تكون Verlomart مسؤولة عن فقدان أو تأخير الطلب.

4. مشاكل لوجستية وشحن

• تم حذف معلومات التتبع:
  إذا حُذفت معلومات التتبع من قِبل شركات اللوجستيات أو مكاتب البريد المحلية، فإن ذلك خارج عن نطاق مسؤوليتنا.
• مشاكل التخليص الجمركي:
  في حالة إرجاع أو احتجاز الطرود بسبب عدم امتثال المستلم لإجراءات التخليص الجمركي وفقًا لسياسات التجارة الخارجية للدولة المستهدفة، لن تتحمل Verlomart أي مسؤولية.

🌍 قيود على الشحن

• بعض طرق الشحن ليست قابلة للتتبع في بلدان معينة.
• لن تُقبل المنازعات المتعلقة بالشحن إلى الدول المدرجة في قائمة القيود (راجع القائمة في وثيقة الشحن).

📦 سياسة الإرجاع

• يمكن إرجاع المنتجات إلى مستودعاتنا في الصين فقط.
• يُرجى إتمام عملية الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

📌 ملاحظات:

• الإرجاع الدولي قد يستغرق أكثر من 3 أشهر، مع احتمالية فقدان المنتجات أو تلفها.
• إذا اخترت الإرجاع، سيتم تحمل تكاليف الشحن من قِبلك.

🎯 ملاحظات إضافية

• مهلة فتح النزاع:
  لا يمكنك فتح نزاع إذا كانت حالة الطلب مغلقة أو إذا كانت معلومات التتبع غير قابلة للوصول.

• القوة القاهرة:
  Verlomart غير مسؤولة عن التأخيرات أو الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية، مثل الحروب، الأوبئة، الزلازل، أو الفيضانات.

• حدود الوجهات:
  لن تُقبل المنازعات على الشحن إلى بعض البلدان المحددة بسبب قيود النقل الدولي.

📞 نحن هنا لمساعدتكم دائمًا!
إذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية. 😊